En corto: RouTalks es un servicio para conversar en privado con su familia y sus
amistades. Los primeros 15 días son gratis. Después puede seguir por
$9.900 al mes por círculo (hasta 10 personas) o gratis, con publicidad
nuestra. No le cobramos automáticamente: usted decide cuándo pagar y el tiempo que
paga se le suma.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Juan Carlos Molina Reales (Cédula de ciudadanía 8731206), con domicilio en Calle 55 D 3F-102 Apto 1,
Barranquilla, Atlántico, que opera comercialmente bajo el nombre IDEX SOLUCIONES. Correo de
contacto: contacto@comuncyber.com. WhatsApp para soporte: 305 911 5692.
2. Qué es el servicio
RouTalks es una aplicación web (se abre en el navegador del teléfono y se puede agregar a la
pantalla de inicio) para círculos privados: conversaciones de uno a uno, grupos, notas
de voz, archivos, llamadas de voz y video dentro de la aplicación. No tiene publicidad de terceros ni
rastreadores, y no se necesita correo electrónico para usarla.
3. La prueba y el plan
Prueba: 15 días contados desde el día en que se crea el círculo, hasta 30 personas.
No pide datos de pago.
Planes (mensuales, por círculo, sin publicidad). En todos los planes
los mensajes, las notas de voz, las llamadas, los grupos y los archivos son
ilimitados: lo que cambia es cuánta gente cabe en el círculo:
$19.900 al mes — hasta 30 personas.
$34.900 al mes — hasta 100 personas.
$44.900 al mes — sin tope de personas.
Modo gratis con anuncios: sin costo, con publicidad propia nuestra dentro de la
aplicación y hasta 6 personas. Puede pasarse a un plan cuando quiera.
El tope de personas frena sumar gente nueva, nunca quitar a la que ya está: si su
círculo tiene más personas que las que da su plan, las conserva todas y no entran más hasta que pase a
un plan con más cupo.
Cobro: el pago se hace por Wompi (Nequi, PSE o tarjeta) y el monto lo fija el
servidor según el plan elegido; no se cobra nada distinto a lo que la aplicación le muestra.
Sin cobro automático: no guardamos su medio de pago ni hacemos cobros
sorpresa. Cada pago lo hace usted y suma 30 días al tiempo que ya tenía.
El pago se procesa con Wompi (Nequi, PSE o tarjeta). Nosotros no vemos ni
guardamos los datos de su tarjeta.
3 bis. El plan de los negocios (BizzTalks)
Prueba: 15 días contados desde el día en que aprobamos el alta del
negocio (si la aprobación demora, esos días no se le descuentan). No pide datos de pago.
Plan: mensual, según la cantidad de clientes que cargue:
$30.000 hasta 50 clientes · $60.000 hasta 200 ·
$120.000 sin límite. Pagando cada mes, puede cargar clientes hasta el tope de su plan
y seguir en él todo el tiempo que quiera (no hay permanencia mínima ni cobro automático).
Si llega al tope de su plan y no quiere pasar a uno mayor: su negocio
sigue activo y funcionando (atiende, cobra y hace recordatorios) y sigue pagando su
cuota mensual; lo que no puede es cargar clientes nuevos por encima del tope. Puede
subir de plan cuando quiera.
Si no paga: le quedan 5 días de gracia en los que todo sigue
igual, y después su negocio sigue activo, gratis, con publicidad nuestra dentro de la
aplicación (los espacios de publicidad dependen del último plan que tuvo). No pierde su cuenta
ni sus clientes, puede seguir atendiéndolos hasta el tope de su plan y puede volver a su plan
pagando cuando quiera.
Sus datos no se borran por falta de pago: las conversaciones, los archivos y las
fichas de sus clientes quedan ahí, y el día que pague los encuentra completos.
4. Si no paga
Cuando se termina la prueba o el tiempo pagado, el círculo pasa a solo lectura:
usted y su gente pueden seguir leyendo todo lo conversado, pero no se pueden enviar mensajes nuevos
hasta activar el plan. No borramos sus conversaciones por falta de pago: le avisamos
por la aplicación y le damos tiempo antes de cualquier borrado (ver la política de datos).
5. Qué se espera de usted
Un círculo es privado: es para su familia y sus amistades. No se puede usar para
enviar publicidad ni mensajes masivos a personas que no lo conocen (Ley 1581 de 2012).
No se admite contenido ilegal, ni acoso, ni suplantación de otra persona.
Herramientas contra el abuso: dentro de la app, en cada conversación, el botón
⋯ permite denunciar un contenido o un trato (por acoso, contenido
sexual, violencia, estafa o spam) y bloquear a una persona, con lo que sus mensajes y
sus llamadas dejan de llegar. Quien creó el círculo puede además dar de baja a un
miembro, y las denuncias le llegan a él y a nosotros para poder actuar.
Usted es responsable de las personas que invita a su círculo y de los archivos que envía.
El servicio no es para menores de 14 años; entre 14 y 18 años se requiere autorización de quien
ejerce la patria potestad.
5 bis. RouTalks es personal: para qué no se puede usar
RouTalks es un servicio para círculos personales (familia, amistades y grupos privados).
No es un servicio para la actividad profesional o comercial de nadie, y por eso no se puede usar
para manejar información sensible de terceros: datos de salud o de pacientes, historias clínicas,
expedientes judiciales o de clientes, hojas de vida, datos financieros o de menores. RouTalks no tiene los
controles que esos datos exigen (permisos por persona, registro de quién abre cada archivo, borrado
programado y retención).
Si usted necesita manejar esa información, el servicio que sí la protege es BizzTalks
(el mismo sitio, en la dirección /bizztalks/), donde además el negocio elige a qué
se dedica y activa el módulo que le corresponde con sus candados.
Usar RouTalks para esos fines es un incumplimiento de estos términos y puede llevarnos a
suspender o cerrar la cuenta, avisando antes cuando sea posible. La responsabilidad por el
tratamiento de los datos que usted suba es suya, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
6. Su contenido
Lo que usted escribe y envía es suyo. Nosotros solo lo alojamos para que llegue a su círculo y no lo
revisamos, salvo que una autoridad competente lo ordene por escrito. Los archivos tienen un límite de
10 MB cada uno.
7. Disponibilidad y respaldo
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, con respaldo diario de la información, pero
se presta “tal cual” y puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet
o causas ajenas. Si una falla nuestra le impide usar el servicio por varios días, se le devuelve o se le
abona el tiempo correspondiente.
8. Devoluciones y derecho de retracto
Si pagó y se arrepiente, tiene 5 días hábiles para pedir la devolución (derecho de
retracto, Ley 1480 de 2011): escríbanos a contacto@comuncyber.com y le devolvemos el
dinero por el mismo medio en que pagó. Si el servicio presentó una falla que no pudimos resolver, se le
devuelve el tiempo no usado.
9. Cambios
Si cambiamos el precio o estas condiciones, se avisa dentro de la aplicación con 30 días de
anticipación. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar el servicio y pedir lo no usado.
10. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para quejas o reclamos, escriba
primero a contacto@comuncyber.com (se responde en máximo 15 días hábiles). También puede
acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).